Customer Engagement Platform
Plataforma inteligente para crear y gestionar la experiencia omnicanal de cliente
Customer Engagement Platform
Plataforma inteligente para crear y gestionar la experiencia omnicanal de cliente
Tendencias globales
El 72% de los consumidores utiliza asistentes de voz
El 90% de los consumidores ha utilizado los productos que admiten el control por voz
Para 2024, el 69% del trabajo de los gerentes estará completamente automatizado
Para 2023, el 40% de todos los procesos del centro de contacto estará completamente automatizado por IA
Tendencias globales
Las estadísticas se basan en: Gartner, 2019; PWC, 2019; Google, 2020
¿Qué es?
Customer Engagement Platform ayuda a los jefes de grandes centros de contacto y CIO a organizar y automatizar las interacciones omnicanal de alta calidad con los clientes, desarrollar la experiencia de cliente y optimizar las comunicaciones internas sin incorporar múltiples soluciones de diferentes proveedores.
¿Quién es tu cliente?
¿Qué te dice?
¿Qué le respondes?
¿Cómo lograr que la comunicación sea más cómoda, eficiente y segura?
¿Qué es?
Customer Engagement Platform ayuda a los jefes de grandes centros de contacto y CIO a organizar y automatizar las interacciones omnicanal de alta calidad con los clientes, desarrollar la experiencia de cliente y optimizar las comunicaciones internas sin incorporar múltiples soluciones de diferentes proveedores.
¿Para quién es?
Empresas objetivo
Grandes corporaciones: empresas públicas y privadas del segmento Enterprise
Grandes agencias gubernamentales: órganos del Estado
que necesiten mantener estándares uniformes de servicio al cliente en varios canales de comunicación: sitio web, app móvil, app de mensajería, centro de contacto, oficina de ventas
Planificación estratégica
Gestión operativa
Director (del Departamento) de Servicio al Cliente
Director de Informatización
Director de Desarrollo de Negocio
Director
de Proyectos
Gerente de Proyectos
Gerente de Centro de Contacto
TELECOM
BANCOS
RETAIL
LOGÍSTICA
Y ENTREGAS
INSTITUCIONES MÉDICAS
TRANSPORTE
E-GOBIERNO
ENERGÍA
Clientes objetivo
¿Cuándo?
Ayudamos a nuestros clientes a automatizar y mejorar la eficiencia en el trabajo a la hora de resolver tareas de diferentes niveles:
Lanzamiento de un nuevo Centro de Contacto (CC)
Implementación de análisis omnicanal del comportamiento del cliente
Optimización de costes de personal
Migración del CC a la nube
Aumento de la carga de trabajo del CC actual
¿Cuándo?
Ayudamos a nuestros clientes a automatizar y mejorar la eficiencia en el trabajo a la hora de resolver tareas de diferentes niveles:
Lanzamiento de un nuevo Centro de Contacto (CC)
Implementación de análisis omnicanal del comportamiento del cliente
Optimización de costes de personal
Migración del CC a la nube
Aumento de la carga de trabajo del CC actual
¿Por qué?
Ofrecemos una solución integral (PaaS) que permite
lanzar un nuevo Centro de Contacto omnicanal basado en IA desde cero o desarrollar el existente mediante la incorporación de módulos funcionales adicionales.
Customer Engagement Platform reúne las funciones principales para un Centro de Contacto del cliente moderno en una solución.
telefonía en la nube
plataforma de bot (voz y texto)
biometría de voz
análisis de voz y texto online y offline
sistema para evaluar el desempeño laboral de los empleados
Con la ayuda de la inteligencia artificial se desarrolla una solución que une nuestro producto y experiencia tecnológica de la industria de los centros de contacto
en una sola plataforma.
Y estamos dispuestos a compartirla con nuestros clientes.
Si tú tienes una tarea, nosotros encontraremos una solución.
Plataforma all-in-one para construir sistemas robóticos que procesan interacciones entrantes y salientes a través de: Telefonía, IVR, Bots de IA, Autoservicios Offline
Análisis del cumplimiento de los estándares de servicio, el comportamiento y las preferencias del cliente a base de Análisis de Interacciones, Comportamiento y Emociones
Autenticación del cliente y TPVs personalizados a base de Biometría Facial y de Voz
Conversations

Analytics

Identity

Customer Engagement Platform
Con la ayuda de la inteligencia artificial se desarrolla una solución que une nuestro producto y experiencia tecnológica de la industria de los centros de contacto en una sola plataforma.
Y estamos dispuestos a compartirla con nuestros clientes.
Si tú tienes una tarea, nosotros encontraremos una solución.
Plataforma all-in-one para construir sistemas robóticos que procesan interacciones entrantes y salientes a través de: Telefonía, IVR, Bots de IA, Autoservicios Offline
Análisis del cumplimiento de los estándares de servicio, el comportamiento y las preferencias del cliente a base de Análisis de Interacciones, Comportamiento y Emociones
Autenticación del cliente y TPVs personalizados a base de Biometría Facial y de Voz
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