CEP Analytics

Productos y servicios para el análisis de las interacciones orales entre el cliente y el personal al contactar un punto de venta offline o un centro de contacto

Opciones de productos

Tecnologías únicas de reconocimiento de voz y análisis de emociones en los canales de voz y texto.

Análisis de las interacciones en el CC

Análisis de las interacciones en el punto de venta

Grabación y almacenamiento de fonogramas

Evaluación de la calidad del diálogo

Casos

Identificar y analizar insights

Determinar los temas de las solicitudes de los clientes en el CC y la oficina de venta

Comprender el estado emocional de los clientes y las causas de las situaciones de conflicto

Evaluar la efectividad de las campañas de marketing

¿Qué les importa a tus clientes?

¿Cómo proteger tu negocio de los estafadores?

¿Por qué se van tus clientes?

Controlar la calidad de trabajo de los agentes y los consultores de puntos de venta

Сontrolar que los empleados sigan el script y el procedimiento

Identificar a los mejores y peores empleados

Identificar a los empleados en riesgo

Controlar y analizar automáticamente lo que dice y hace el agente.

Reducir costos sin perder la calidad del servicio optimizando el tiempo de servicio y reduciendo el porcentaje de llamadas repetidas: crecimiento de FCR.

Optimizar los procesos comerciales internos

Identificar nuevas oportunidades para la automatización

Analizar las mejores y las peores prácticas de venta

Analizar el trabajo de los agentes al manejar objeciones

In-store Análisis

Industrias

BANCOS

ENERGÍA

RETAIL

TELECOM

SEGURO

CENTROS MULTIFUCIONALES

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