CEP Analytics
Productos y servicios para el análisis de las interacciones orales entre el cliente y el personal al contactar un punto de venta offline o un centro de contacto
Opciones de productos
Tecnologías únicas de reconocimiento de voz y análisis de emociones en los canales de voz y texto.
Análisis de las interacciones en el CC
Análisis de las interacciones en el punto de venta
Grabación y almacenamiento de fonogramas
Evaluación de la calidad del diálogo
Casos
Identificar y analizar insights
Determinar los temas de las solicitudes de los clientes en el CC y la oficina de venta
Comprender el estado emocional de los clientes y las causas de las situaciones de conflicto
Evaluar la efectividad de las campañas de marketing
¿Qué les importa a tus clientes?
¿Cómo proteger tu negocio de los estafadores?
¿Por qué se van tus clientes?
Controlar la calidad de trabajo de los agentes y los consultores de puntos de venta
Сontrolar que los empleados sigan el script y el procedimiento
Identificar a los mejores y peores empleados
Identificar a los empleados en riesgo
Controlar y analizar automáticamente lo que dice y hace el agente.
Reducir costos sin perder la calidad del servicio optimizando el tiempo de servicio y reduciendo el porcentaje de llamadas repetidas: crecimiento de FCR.
Optimizar los procesos comerciales internos
Identificar nuevas oportunidades para la automatización
Analizar las mejores y las peores prácticas de venta
Analizar el trabajo de los agentes al manejar objeciones
In-store Análisis
Industrias
BANCOS
ENERGÍA
RETAIL
TELECOM
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CENTROS MULTIFUCIONALES
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