CEP Identity
Productos y servicios para la identificación de clientes cómoda y segura y la prevención de fraude en el servicio remoto a base de biometría de voz.
Sobre la biometría
Se pueden utilizar varias características como modalidades para la autenticación biométrica. Los sistemas biométricos más populares se basan en la tecnología de identificación por huellas dactilares, voz, rostro, iris y geometría de la mano.
En la PPC Identidad, utilizamos tecnología biométrica de voz para garantizar la conveniencia de identificar a los clientes del centro de contacto.
La voz de cada persona es única y se puede utilizar para:
Identificar (buscar) a las personas
Verificar la identidad (en lugar de contraseña)
La verificación de voz automática es más confiable que la verificación realizada por una persona. Los datos biométricos confirman la identidad de una persona y no el hecho de que una persona conozca la contraseña. Están "siempre contigo" y no se pueden transferir a otros. Por lo tanto, no es necesario recordar la contraseña y cambiarla regularmente.
CEP Identity
Productos y servicios para la identificación de clientes cómoda y segura y la prevención de fraude en el servicio remoto a base de biometría de voz.
Sobre la biometría
Se pueden utilizar varias características como modalidades para la autenticación biométrica. Los sistemas biométricos más populares se basan en la tecnología de identificación por huellas dactilares, voz, rostro, iris y geometría de la mano.
En la PPC Identidad, utilizamos tecnología biométrica de voz para garantizar la conveniencia de identificar a los clientes del centro de contacto.
La voz de cada persona es única y se puede utilizar para:
Identificar (buscar) a las personas
Verificar la identidad (en lugar de contraseña)
La verificación de voz automática es más confiable que la verificación realizada por una persona. Los datos biométricos confirman la identidad de una persona y no el hecho de que una persona conozca la contraseña. Están "siempre contigo" y no se pueden transferir a otros. Por lo tanto, no es necesario recordar la contraseña y cambiarla regularmente.
Casos
Mejorar la confiabilidad de la verificación y la comodidad de los clientes al realizar una llamada
Verificación de identidad mediante biometría
Reemplazar "frases de control" por "huella de voz"
La biometría de voz reduce el tiempo necesario para confirmar la identidad de un cliente hasta en un 50% y la duración media de las llamadas en un 15%.
El cliente no necesita recordar los datos del documento de identidad, número de tarjeta, etc.
Mientras el cliente explica el propósito de su llamada, el sistema biométrico de voz ya puede verificarlo.
Esta tecnología es muy confiable. Es imposible hackear la protección utilizando métodos de ingeniería social. El diálogo en vivo con el agente garantiza la protección contra piratería a través de la grabación de voz.
Ampliar los servicios remotos
y realizar venta cruzada en el CC
Transferir servicios al CC confirmando la identidad mediante biometría de voz
Transferir parte de los servicios a IVR confirmando la identidad mediante biometría de voz
Aumentar la fidelización de los clientes actuales y captar nuevos en regiones con baja densidad de oficinas.
Tener la posibilidad de vender servicios adicionales a través de canales de banca remota.
Reducir los costes operativos.
Proteger de los estafadores y buscar personas sospechosas
Buscar personas sospechosas de fraude en la base de datos de todas las llamadas del CC
Comparar una voz con las huellas de voz de la lista de estafadores
Evitar el acceso no autorizado a la cuenta del cliente
Proteger de los estafadores que pueden robar datos de los clientes.
Analizar todos los fonogramas en los que una persona llama en nombre de diferentes clientes, así como fonogramas en los que la voz de un mismo "cliente" es diferente.
Reducir el número de llamadas de familiares o terceros, proporcionando servicios directamente al cliente.
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